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HR基本技能提问

作者:admin   来源:http://www.locklines.com   发布时间:2017-06-19   人气 :    

引言
...

冷场,乃至于不欢而散。前者的热议当然让人很开心,而后者就让人烦恼。再者,即使具备了提问的技能,稍有不慎,也会前功尽弃。
是什么原因导致这样的烦恼呢?深究其中,原因各种各样。有的HR没有提问的基本能力如察言观色欠缺、语言组织混乱、表达力较差、不清楚究竟想问什么;有的HR未掌握提问的基本逻辑;有的HR未掌握最适合的提问方式;有的HR没有掌握提问的有效方法;有的HR自身的影响力不够;有的HR自卑心强,认为对方高于自己就不敢提问;……原因找到了,结合我自己的经验,谈谈如何破解。
1、提问基础要夯实
1、要建立信任,使得别人愿意敞开心扉。
为何现在不管是十博书籍、管理书籍中,还是实际十博场所中,都众口一词说要建立“信任”?因为这个世界太缺乏信任了。没有建立信任,人家凭啥给你竹筒倒豆子?
2、要懂得对方。
不懂得对方,你就不知道如何与对方建立关系,就更不能走进对方的心灵,始终是陌生的路人。看透他人才是智慧。懂得对方,方法很多。如察言观色、帮助对方、恭维与欣赏等等。但真正有效的是:带着欣赏和好奇,提出对方喜欢回答的问题。只有戳中心窝的话,对方就会感受到被激励被欣赏,说出来的就很多,那么你掌握他的信息就越多,就越能懂得对方。
3、如何表达才能让对方听明白后容易回答。
提问方法多种多样,封闭性提问、开放式提问、协商式提问、限制性提问、直接式提问、包抄式提问、暗示性提问、请教式提问、诱导式提问等提问方式各有优缺点,它们用在体育交流中都有不同的效果,选择哪一种提问方式就是看自己想要达到什么目的
4、提问的顺序是否合理,不要前后冲突或前后矛盾或前后重复。
只有顺序合理,具备了一定的逻辑关系,自己的提问才能步步深入,让自己了解得更多。
5、知道何时提问最恰当。
提问的时机选择,就像秋天收割水稻一样,不到季节你就把水稻给收割了,水稻还没有成熟你就急于收割,得到的一定是饿肚子。
6、问之后,善于聆听。
如果一个人提问的水平再高,但不善于聆听也是白搭。而聆听有三个层次:
层次一:自己是内在地、自动化地聆听对方所说的内容,他所说的内容激发了自己相应的思维过程:你的反应是基于自己的想法、感受或对他话语的理解。
层次二:自己全神贯注聆听对方,关闭自己大脑里的评判,把全部关切聚焦在对方,自己的聆听方式让对方感觉到你的尊重、关心,具有强大的亲和感。
层次三:你的聆听是全方位的、前后关联的聆听,把聆听当作了一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活方式:由聆听而产生的理解力,能理解任何话语的广泛而深远的来龙去脉。自己不仅仅注意对方的话语,还有话语背后的语调语气语速、能量水平、情绪,能纵观整个体育的全局,关注对方生命发展的全部历程。
作为HR,尽量要聆听到层次三才是一名合格的HR。
7、10bet自己能在体育中读懂对方的内心秘密。
譬如,从别人回答中找到对方刻意在回避什么,为什么;
譬如,对方为何要答非所问;
譬如,在交流中他的眼神为何四处张望……
这些都是需要知道代表了什么意思。
8、最后、在体育中,要构建自己的影响力

小编总结
关于懂对方:不仅只是指懂对方的人,可以懂他的行业、他的公司、甚至是他的某个爱好,可以通过提前收集他的背景资料,用一个点引起他的共鸣。
关于如何表达才能让对方听明白后容易回答:简单说就是说人话,说对方听得动的话,简单、通俗、生动。放弃所谓官网专业词汇。
2、如何打开话匣子
1、像钓鱼一样先抛“诱饵”,使得别人愿意心甘情愿和你体育。
这个“诱饵”是什么?譬如,一开始就直指别人的兴趣点;譬如,好奇心永远是能让人体育下去的法宝;譬如,一开始就让对方赞同你的观点或者事情。也就是说,只有在符合人家心里需要的前提下,体育才能继续下去,这就需要自己在每次体育前就想好一个体育策略。
2、提问要让别人感觉到最容易回答。
不要他深入思考的回答,而是要他条件反射的回答。只有简单、通俗易懂且便于回答的提问,才能激发别人的体育兴致,也才能更好引导人家说出更多的东西。
3、先认可、肯定,再追问。
经常最新,我有一个习惯:候选人每次回答我的提问之后,我都对他的做法进行肯定或认可,并由衷地称赞几句话。这样一来,后面的追问就会辨别出真伪,也能获取更多的信息。
4、时刻保持同理心。
想一想对方需要什么,知道了对方的需求,就以最恰当的方式去满足,这样就能打动人心,赢得信赖。
5、善于转移话题。
体育中经常会出现分歧、冷场等状态,这时候就需要快速找到新话题,突破僵局。转移话题的方法也有很多,譬如顺水推舟:当遇到不想和他聊一个话题,就从对方的话里找话,发现一个新话题;譬如投入问路:找到对方与你的相似点或者共同点来构建;譬如触景生情:利用体育环境中的场景、氛围来扩展;……
3、善于运用有逻辑的提问方法
1、总结:把有同一属性的事物归为一类,并得到一个结论。
最著名的例子就是德国数学天才高斯破解老师的作业“1+2+3+4+……+100=?”高斯总结出1+100=101,2+99=101……一共50组,只用101×50=5050,而不是按照老师给的顺序来一个个逐一相加。
同样地,在十博体育中,我们多运用这一方法,就可以提出好问题。譬如在最新中,当候选人陈述了一些事实时,你就可以进行一个总结事实,然后提问结论。但是需要注意,总结上不能以概偏全。
譬如前几天有美女说“男人没一个好东西”,我开玩笑反问:“天下这么多各种肤色的男人,他们的东西都用过了?”哄堂大笑的时候,让其明白:男人是不是好东西,不是几个渣男就可以代表的。
2、演绎:总结是从个别的、特殊的到一般的认识过程,而演绎是从一般知识为前提,推出某种特殊性知识的结论。
在演绎时,因为结论所断定的知识范围没有超出其前提所断定的知识范围,所以结论就是必然的。只要这种演绎的前提是真实的,前提与结论的关系是符合逻辑的,那么结论就必然是真实的。
一个最普遍的案例就是:凡是鸟都只有一对脚,而蝴蝶有三对脚,所以蝴蝶不是鸟。
在实际十博中,我曾遇到这么一个真实事件:在深圳时,某公司的一款产品价格一直较高,但后来被市场反馈说这产品组装中会让备用恶心生病,导致这款产品价格迅速在市场滑落,很多公司都不敢再购买这产品。我们公司也一直在用这款产品,出现这个事件后,还要不要继续使用?会议中大家争议不断。最后,公司还是决定在这款产品的市场价继续下滑中大量购买、储备。因为,会议上,在大家争议的过程中,达成了共识:这厂家的生产过程控制和质量控制都是非常重视的,对备用也是人性化管理和高薪酬政策,只能说明是市场上有人利用这个偶然事件来打击这公司。后来,经过相关部门确定,果真是如此。
3、佐证:事实胜于雄辩,运用事例论证,能使得自己的提问变得有声有色。
在实际运用中,要适当选取典型事例做论据来证明自己的观点,增加论证的确凿性和说服力。佐证的证,可以是一件,也可以是几件;可以说出具体的人和事,也可以不说出具体的人和事。
只是要注意:第一、所选取的事例一定要真实且典型,才能更有说服力,最容易被认同;第二、不能只把事例摆在问题后,而不去揭示论据与问题之间的关系。换句话就是,不加以充分的分析说服,就不能把观点阐述清楚,自己的提问就会变得简单化,缺乏内在的逻辑力量。所以,摆出事实时,还需要简单说一说道理。
4、三段论:凡是断定一类对象是否具备某种属性,那么,这类对象中的每一个对象也必然是否具备某种属性。
案例:
某人:“苏格拉底大师,所有人都会死,这句话对不对?”
苏格拉底:“对。”
某人:“大师您是人,对不?”
苏格拉底:“对。”
某人:“大师您也会死,对不对?”
苏格拉底:“……”
这就是三段论:由2个前提和一个结论组成的推理过程。“所有人都会死”是大前提,表示的是一般原理;“大师您也是人”是小前提,指的是个别对象。由此得到结论:苏格拉底也会死。所以,三段论就是以一般原理为提问依据,提问个别事物的提问法。大前提非常重要,没有大前提就没有办法提问,没有办法进行推理。
5、反证:首先假设某个命题成立,然后推出明显矛盾的结果,从而下结论说原命题不成立。
说白了,反证就是先认同TA说得对,然后经过推理引申,得出一个不可能的结论来反驳对方的观点。形式有2:
一是从对方的观点中引申出违背常识的谬论,从而得出对方的观点是错误的
即:如果a,则b;非b,所以a。案例:A说:“这流行音乐好高尚。”B问:“流行音乐就高尚吗?”A说:“不高尚的东西怎么流行呢?”B问:“感冒也流行,那么是不是流行性感冒也是高尚的?”
二是从对方的观点中引申出一对自相矛盾的判断,
即:如果a,则<b并且非b>;非<b并且非b>,所以非a。案例:古时候有个泼皮想诬陷一美妇,告到县衙说:“美妇偷了他的3个西瓜。人证物证俱在,县老爷要秉公执法。”县令:“你先把三个西瓜抱起来,让我看看这美妇当时是怎么偷瓜的。”泼皮怎么也没有办法同时抱住3个西瓜。县令猛拍惊堂木:“你堂堂一个男人都不能同时抱着三西瓜,可她是一个弱女子还抱着小孩,怎么可能偷三个西瓜,你这是明显的污蔑。”
6、假设:事先假设一种情形,就像网络上说很多老板向所中意的人才推销自己的愿景一样,把未来的情形描述得很吸引人,借此来打动人心,这种隐含了某种虚假预设而要求对方回答的提问,不管对方是回答“yes”还是“no”,都掉入了提问者的陷阱中。
著名的“如何把梳子卖给和尚”的答案就是属于此类。还有一个案例,很多找十博都基本上被问到一个问题:“假设你遇到……,你会怎么处理?”这类的挖坑陷阱问题。
7、比较:给对方一些选择,在不同场合或背景下使得对方的心理产生不同的感觉。
俗话说“不比不知道,一比吓一跳”或者“货比三家”,就是通过比较来让对方做出选择。我们经常说“带上三套解决方案汇报”就是比较;当您去商场选择西装或者裙子的时候,也是会折腾半天看看不同的西装或者裙子之后才会购买。
8、排除:一个一个地排除不可能的情况,最后得出唯一可能的情况

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